Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente Politique de confidentialité explique comment PRIMA Krankenversicherung AG (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise, divulgue et protège vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web ou utilisez nos services d’assurance maladie en Suisse.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles de manière transparente et sécurisée.

Coordonnées de l’entreprise :
Nom : PRIMA Krankenversicherung AG
Adresse : Römerstrasse 37, 8400 Winterthur, Suisse
Numéro du registre du commerce : CH-020-3024729-0
UID : CHE-109.087.479
Forme juridique : Société anonyme (Public limited company)
Téléphone : +071 463 52 12
E-mail : [email protected]

Membres du Conseil d’administration :
Dr med. Werner Friedrich Kübler
Dr Ruth Fleisch-Silvestri

2. Bases légales du traitement

Nous traitons vos données personnelles conformément à :

• La Loi fédérale sur la protection des données (LPD) et son ordonnance d’application ;
• Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne, lorsque celui-ci s’applique.

Les fondements juridiques incluent :

• Votre consentement explicite (art. 6 § 1 a RGPD) ;
• L’exécution d’un contrat (art. 6 § 1 b RGPD) ;
• Le respect de nos obligations légales (art. 6 § 1 c RGPD) ;
• Nos intérêts légitimes, notamment pour améliorer nos services et garantir leur sécurité (art. 6 § 1 f RGPD).

3. Données collectées

Nous pouvons collecter et traiter les catégories suivantes de données :

• Données d’identification : nom, adresse, date de naissance, sexe, coordonnées ;
• Données relatives à l’assurance : numéro de police, type de couverture, informations sur les sinistres ;
• Données de santé : rapports médicaux, diagnostics, certificats (traitées uniquement avec votre consentement explicite) ;
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, cookies et outils d’analyse ;
• Données de communication : e-mails, appels téléphoniques ou messages échangés avec notre service client.

4. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Gérer et administrer vos contrats d’assurance ;
• Traiter vos demandes de remboursement ou de prestation ;
• Répondre à vos questions et assurer un suivi client efficace ;
• Respecter nos obligations contractuelles et légales ;
• Améliorer l’expérience utilisateur sur notre site ;
• Prévenir la fraude et garantir la sécurité de nos systèmes.

5. Communication et transfert de données

Vos données peuvent être communiquées uniquement à :

• Nos partenaires de réassurance et prestataires médicaux ;
• Les autorités publiques lorsque la loi l’exige ;
• Nos prestataires techniques (hébergement, sécurité, analyse), soumis à des obligations strictes de confidentialité.

Les transferts de données hors de Suisse ou de l’UE ne sont effectués que si un niveau de protection équivalent est garanti (par ex. : clauses contractuelles types).

6. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités mentionnées ou selon les exigences légales suisses applicables à l’assurance et à la tenue des dossiers.

7. Droits des personnes concernées

Conformément à la LPD et au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès et de copie de vos données ;
• Droit de rectification des informations inexactes ;
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») ;
• Droit de limitation ou d’opposition au traitement ;
• Droit à la portabilité des données ;
• Droit de retirer votre consentement à tout moment.

Les demandes peuvent être adressées à : [email protected]

8. Cookies et technologies de suivi

Notre site web utilise des cookies pour améliorer votre navigation. Vous pouvez configurer votre navigateur afin de refuser ou supprimer les cookies. Certaines fonctionnalités peuvent alors être limitées.

9. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, mauvaise utilisation ou altération.

10. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment. Les mises à jour seront publiées sur cette page avec la nouvelle date d’entrée en vigueur.

11. Contact

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles :

PRIMA Krankenversicherung AG
Römerstrasse 37, 8400 Winterthur, Suisse
E-mail : [email protected]
Téléphone : +071 463 52 12

12. Données concernant les enfants

Nos services ne s’adressent pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons ni ne traitons intentionnellement leurs données sans le consentement d’un parent ou tuteur légal. Si nous découvrons une telle collecte, les données seront immédiatement supprimées.

13. Liens externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous déclinons toute responsabilité quant aux pratiques de confidentialité ou au contenu de ces sites. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de tout site externe que vous visitez.

14. Autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits à la protection des données ont été violés, vous pouvez contacter l’autorité de contrôle compétente :

Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT)
Feldeggweg 1, 3003 Berne, Suisse
Site web : https://www.edoeb.admin.ch